2015-08-12
文明旅游从我做起，标兵评选有我参与
——广州塔“标准化服务标兵”评选活动
今年，广州塔全面投入旅游标准化试点企业创建工作，专门成立创建小组，组成标准化办公室，从逐个部门宣贯、动员，到现在人人主动学标准，广州塔标准化创建工作已经进入关键的中期评估阶段。8月是广州塔标准化服务月，在此期间，广州塔通过举行“标准化服务标兵”评选活动，展示地标景区一线工作人员的规范化、标准化优质服务。游客在登塔游玩的过程中也可以对景区服务进行中肯评价，参与活动，为服务好的员工送上“大拇指”徽章为标准化服务点赞，为广州塔点赞。
此外，为了进一步保证活动公平、公正地进行，活动还设置了“神秘顾客”体验环节，通过广州塔官方自媒体平台面向市民招募10名游客，按照指定的场景去体验一线员工的服务，根据自身体会，反映体验过程中的问题与不足，为广州塔打造五星服务提供更具体的参考意见。“神秘顾客”招募方式请见链接：
目前活动正如火如荼的进行中，广州塔的标准化创建工作绝不仅仅是一个口号、一场活动，而是一项战略性、基础性、科学严谨的长期性工作任务，广州塔全员上下齐心、团结一致，将以高度的责任感扎实推进全国旅游标准化试点企业创建工作。
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